玉与砂

流程优化------------------------------------------。，标注了权力走向和官方汇报线的偏差；研究了三年财务数据，找到两个在季报里被轻描淡写的增长拐点；听了所有部门的周会，记录每个人的发言频率和被采纳比率。——人们是真的喜欢在这里工作的。不是被KPI逼出来的那种，是一种更底层的热情，他们会为一个功能的交互细节争论到下班，然后一起去Castro Street吃饭，第二天接着争，争完了还是朋友。 Morrison是这种气质的来源。五十二岁，前谷歌工程师，四十五岁才自己出来干，很多人说他疯了。银灰色的头发，总穿帆布夹克，开会时把脚踩在椅子上，白板上用彩色马克笔画架构图，听别人说话的时候会真的停下来听——不是那种"我在礼貌地等你说完"的听，是真的在听。："创始人风险：依赖型。公司灵魂高度集中于Jake Morrison个人，若**后原班人马无法留任，企业文化将面临断层风险。"，又加了一行："但这种文化本身，具有可量化的商业价值。"，在旁边打了个问号。他不确定"文化"到底能不能量化，但他暂时没有更好的方式处理这个问题。* * *，他开始行动。。他花了两天记数据：访客平均等待四点三分钟，快递签收错误率百分之八，电话转接导致的二次拨打率百分之十二。数字都在可接受范围内，但他习惯把任何事做到最优。，把一张打印好的优化方案放到桌上。——他已经知道她叫卡莉·门罗（Callie Monroe）——正在核对快递清单，听到动静抬起头，看了那张纸一眼，再看了他一眼，表情大概是"你认真的？"。"这是什么？""前台接待流程优化方案，"他平静地说，"包含访客登记系统调整、快递管理分类建议，以及来电分流的标准化模板。"，从头到尾看了一遍，然后用一种很平静、很克制、但每个字都站得住脚的语气说：
"你在这家公司工作了多长时间？"
"两周。"
"嗯，"她若有所思地点头，"那你大概是哪天开始觉得两周已经够用了的？"
她没等他回答："快递分类是采购部定的规矩，不归我管，您去找采购部聊。访客等待是因为法务要求每个人签安全协议，iPad不能跳过——您要是能说服法务修改流程，我洗耳恭听。至于电话转接——"她从抽屉里抽出一张单子，放到他的方案旁边，"改进建议我上个月就交了，现在在IT的审批队列里，编号TR-2847，您有兴趣可以去催一催。"
她把两张纸并排推过来，掌心朝上，像在做一道对比题："你的数据没错。但数据只告诉你哪里在流血，不告诉你为什么不能直接贴创可贴。"
她微笑了一下，不带讽刺，但也不留余地："下次来之前，可以先问我一声。帮你省打印纸。"
逸辰看着她。她没有生气，声音平稳，但字字有据。
他把那张方案重新拿起来，叠好，收进了西装内袋。
"了解了，"他说，转身走了。
回去之后他把评估报告里那条备注改掉了："前台人员：工作流程清晰，信息掌握完整，具备良好的问题定位能力。原有评估有误。"
他在括号里加了一行小字："她比我想的聪明。"
然后把括号那行删掉了。评估报告不是日记。