最坏的手段是强迫

　　对于不同的想法，如果有巨大的意见分歧，沟通方式不妥，很可能会招致对方的反感。

　　在实际沟通中，人们一旦对于某个观点有着强烈的认同，就可能很轻易地得出一个结论，即认为那些与自己意见不同的人都十分愚蠢且顽固不化。

　　使用强迫性的手段，不仅会破坏你与对方的关系，还会使你的说服难以进行。有时候，在一个很小的问题上发生争议，会引发巨大的信任和管理危机，不是你抛弃被说服者，就是被说服者联合起来抛弃你。这对于公司的管理和领导的驾驭力来说，都是非常危险的信号。

　　一般而言，人们反对你的意见时，常常不会使用太激烈的言辞。当你面对下属的质疑和反对时，你会发现他们大多使用下述理由：

　　1.这太不切实际了。

　　2.这么做的代价太高了。

　　3.这样做会不会不合法呢？

　　4.效率太低，我们无法实现。

　　5.这会对已经被接受的规则形成很大的挑战，结果不妙。

　　下属不会直接告诉你——“这样做绝对不行”，而是婉转地提示你计划会出现的某些困难，他们做到这一步已经相当不易。能听取完全相悖的观点是管理者的风度之一，你不应该在详细论证他们的理由之前就强制人们放弃自己的观点。专横的沟通态度只会使沟通无法进行，哪怕你的确有苦衷，比如时间已经来不及了，留给你们内部沟通的空间已然不足，你也要坐下来，平心静气地对每一种质疑进行解释，以期获得广泛的认同。

　　记住：你应采取温和的态度回应所有的反对意见，这能让你得到最大范围的尊重，哪怕你们的意见最终难以调和。

　　有些人会想，我只要针对所有反对意见拿出具体的修改办法，然后消除这些意见就足够了。“难道这样他们还要继续反对我吗？”这是不对的，因为即使无效的反对意见，也可能成为后面的障碍。你的修改办法同样会引发新的争议。如果你不能真正地让他们理解，即便他们不再开口，内心的阻碍仍然存在，不会消失。所以，细致与温和的沟通是你必须采取的态度。

　　在这个过程中，你不要强化“你们在反对我”这种情绪，更不可中断自己的陈述将焦点引向对抗。你要做的是与每个人详细交流，面对质疑，提醒他们：“我在消除你的误解，请让我说完再做决定，你的质疑会得到合理的解释。”

请勿开启浏览器阅读模式，否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。